Про программу MBA INSEAD+Tinkoff

Последние десять месяцев я участвую в программе MBA, которую для нас собрали коллеги, отвечающие за корпоративное обучение. Программа подходит к концу и я решил написать статью с рефлексией относительно того, как выглядела программа и что нового или не очень я узнал из нее:)

Рис.1 “Логотип”

Цели программы были сконцентрированы вокруг трех тем:

• Инновации: процессы и культура. Как компании разрабатывать продукты, которые будут вызывать восторг существующих и будущих клиентов
• Цифровые стратегии (digital strategy): платформы, экосистемы и новые бизнес модели. Как создавать и растить цифровые экосистемы с учетом глобализации
• Управление людьми: лидерство в глобальном и цифровом мире. Подготовка будущих лидеров на основе ДНК компании для дальнейшего роста

Содержание программы было разделено на 2 части:

• Глобальная часть, которую нам читали преподаватели из INSEAD
• Локальная часть, которую нам читали крутые эксперты из России

Содержание программы приведено на рисунке ниже.

Рис.2 “Content of MBA Program”

Пробежимся по основным темам

INSEAD Module

Эту часть программы проводили зарубежные специалисты из INSEAD и основным профессором был Manuel Sosa — Professor of Technology and Operations Management. Именно он вел большинство лекций.

Design Thinking and Organizational Transformation

Здесь речь шла про дизайн-мышление, которое в свое время ворвалось в деловой мир на волне, поднятой IDEO. Канонический пример, который разбирают первым — это процесс дизайна корзины покупателя, который представлен ниже.

Обычно дальше разбираются этапы дизайн-процесса

Рис.3 “Five phase of design thinking”

Честно говоря, меня очень заинтересовал этот подход, о котором я раньше не слышал и я купил себе несколько бумажных книг, включая

• “Дизайн-мышление” Оливер Кемпкенс (эту уже почти прочитал)
• “Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам” Михаэль Леврик, et all
• “Дизайн-мышление: канвасы и упражнения” Леврик Михаэль, et all

Мой интерес был вызван тем, что раньше я не задумывался про эмпатию по отношению к потребителям. Возможно, это было связано с тем, что я не придумывал фичи продуктов для конечных клиентов, а обычно отвечал за то, как мы будем их реализовывать, что ближе к моей роли технического директора. Ну а те вещи, что я все-таки придумывал с точки зрения продуктов относились больше к внутренним продуктам, которые влияют на user experience инженеров. Сейчас эту область модно называть developer experience.

В общем, этот модуль был посвящен не просто тому, что такое design thinking, но и тому, как этот подход делает организации успешнее за счет более простых и эффективных подходов к инновациям.

User Centric Innovation

В этом модуле мы продолжили рассматривать подходы к инновациям и дизайну на примере дизайна некоторых сервисов для людей. А я параллельно этому прочитал последнее издание книги “Дизайн привычных вещей” Дона Нормана, впервые изданную в 1988 году. Кстати, по этой книге я написал краткий обзор. Честно говоря книга понравилась мне больше учебного примера:) Ниже представлены фундаментальные принципы взаимодействия с объектами, которые стоит учитывать при дизайне вещей.

Рис.4 “Fundamental principles of interaction with objects”

Creating Value with Global Platforms

В этом модуле рассматривалась бизнес-модель платформ. Собственно проще всего обсуждать цифровые платформы, которые окружают сейчас нас повсеместно. В этих платформах значимым является сетевой эффект, в котором ценность товаров становится тем больше, чем больше людей их используют. Цифровые платформы также часто имеют свойство, что их функционирование сопровождается предельными издержками, близкими к нулю. А это значит, что платформы имеют тенденцию к укрупнению и обычно выживает всего несколько платформ в каждой категории. В итоге, экономика платформ приводит к ярко выраженному эффекту Матфея

… ибо всякому имеющему дастся и приумножится, а у неимеющего отнимется и то, что имеет

По мере изучения этого модуля я прочитал превосходную книгу “Машина, платформа, толпа. Наше цифровое будущее” Эндрю Макафи и Эрика Бриньолфсона, про которую я рассказал в кратком обзоре.

Platform And Blockchain Models of Ecosystem Innovation

Это занятие не дало мне никакой дополнительной информации по сравнению с книгой “Blockchain Basics” за авторством Daniel Drescher, которую я читал в 2018 году. Кстати, недавно я написал краткий обзор на эту книгу.

Product Strategy and Business Models

Этот модуль был посвящен созданию продуктов и продуктовой стратегии. Здесь мы использовали business model canvas и если вы читали книгу “Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers Book” by Alexander Osterwalder and Yves Pigneur, то легко узнаете картинку ниже

Рис.5 “Business Model Canvas”

Кстати, интересно, что пару лет назад я делал лекцию про управление проектами и продуктами для внутреннего курса в Tinkoff, в которой объяснял в чем они концептуально отличаются. В итоге, из нового и интересного мне понравилась матрица для классификации продуктов по категориям, которую показывал Manuel Sosa

Рис.6 “Classification of products (Process/Tech and Market)”

Business Model Innovation

С этого модуля я забрал практику в применении двух предыдущих шаблонов и вот эти пять шагов для оценки Business Model Innovation

1. What’s the value proposition and the business model to create it and deliver it to the target customer segments?
2. Identify the key components of the business model(activities, linkages, stakeholders, and relationships).
3. Map out a business model canvas
4. Identify what is NICE about the business model. How does the business model create value? What is the business logic behind it? (i.e. why and how does it deliver superior returns for the firm?)
5. List the key hypotheses that underlie the business model. What are the key risks? How would you test them before scaling up?

Leading Transformational Innovations

Здесь мы обсуждали историю креативного агенства “Eight, Inc”, которое помогало Apple в создании их монобрендовых магазинов и вообще старте своего ритейла. История интересна тем, что Apple начали продавать не сервис, а experience.

Companies stage an experience whenever they engage customers, connecting with them in personal, memorable way

Кажется, что для более плотного погружения стоит прочесть книгу “Experience Design: A Framework for Integrating Brand, Experience, and Value”by Patrick Newbery и Kevin Farnham.

Transforming an Established Organization

Здесь запомнилась покупка McKinsey компании LUNAR, которая была дизайнерским бюро и пропагандировала design thinking. Теперь, если я соберусь покупать дизайнерскую фирму, то у меня есть фреймворк относительно валидности такой покупки:)

Рис.7 “Design readiness framework”

Leadership Acumen and Communication

Этот модуль вел Ian Woodward и информация была достаточно интересной. Мы говорили про высоты лидерства и еще проходили тестирование Communication Preference Styles Survey (CPSS), а дальше разбирали результаты. Я приложил ниже видео, по которому можно понять, о чем идет речь.

Local Module

Вторая часть нашей программы была локальной, здесь нам каждую тему преподавали разные профессора, но все из них обладали знанием местной специфики.

Innovation Culture

Этот модуль нам вели девчата из Incult.me и они рассказывали про Innovation Culture and Change Experience Design. Мне запомнилась такая паутинка для оценки текущего состояния организации

Рис.8 “Innovation Culture”

И пять фокусов успешной трансформации.

Рис.9 “Five focuses of successful transformation”

Product Strategy and Growth Culture

Этот модуль вели ребята из QED Consulting. Нам рассказывали про модель PPVVC (Pain-Power-Vision-Value-Control), но мне больше понравилась моделька PPVVCC из статьи, что изложена ниже.

Рис.10 “PPVVCC Model”

В остальном в рамках этого модуля мы тренировались в продажах, используя этот подход.

Unit Economics

Этот модуль нам вел Илья Красинский, чьи выступления на тему юнит-экономики я впервые увидел в рамках серии видео “Школа менеджмента Яндекса”. Для того, чтобы понять о чем речь, стоит глянуть видео ниже. Как преподаватель Илья прикольный, но мы успели рассмотреть только основы этого подхода.

Кстати, Илью интересно слушать не только в контексте юнит-экономики, поэтому рекомендую глянуть и вот это видео

System Thinking

Этот модуль вели ребята из ГК Институт Тренинга — АРБ Про и основным ведущим был Евгений Доценко. Ребята рассказывали интересно, но материал достаточно известный и основан на подходе поведенческой экономики (behavioral economics). Для понимания сути можно изучить

• Книгу Даниэля Канемана “Think fast and slow” и узнать про систему #1 и систему #2
• Выступление Behavioral economist Dan Ariely “Are we in control of our own decisions?” и узнать про biases в человеческом поведении
• Книгу Тома Чатфилда “Critical Thinking” — книга про эффективное мышление, которую я давно прочел и все не допишу краткий обзор
• Книгу “Азбука системного мышления” за авторством Донелла Медоуз, на которую я когда-то написал обзор
• Книгу “The Model Thinker” ака “Модельное мышление”, на которую я когда-то написал обзор
• Книгу “Принцип ставок” ака “Thinking in Bets”, на которую я когда-то написал обзор

Но если возвращаться к основной прогремме, то в рамках модуля, нам выдали фреймворк для системного мышления, представленный ниже. И используя его, мы отправились решать предложенные кейсы:)

Рис.11 “System Thinking Framework”

Leadership and communications

Этот модуль ведет Андрей Шишаков и ведет отлично. Такая тема отлично подходит для завершения программы, так как заставляет рефлексировать относительно общекомпанейских и персональных целей и думать о стратегии дальнейшего движения вперед. Забавно, что я научился саморефлексии достаточно давно, но после этого модуля этот навык может выйти на следующий уровень. Кстати, этот модуль еще не закончился, но уже ясно, что мне стоит почитать книги

• Джордж Фридман, Следующие 100 лет
• Лев Выготский, Психология развития человека
• Эрик Эриксон, Психология личности
• Юлия Гиппенрейтер, Родителям: Как быть ребенком. Хрестоматия

После этого модуля я заинтересовался темой лидерства и прочел книгу “Executive presence”, на которую написал небольшой обзор.

Presentation skills

Этот модуль был в виде двухдневного тренинга, который вела Нина Зверева. Мы поговорили про выступления, повыступали и получили персонализированную обратную связь по тому, как нам улучшать свои навыки. По результатам этого модуля у нашей группы появились короткие видео

— с самопрезентациями участников
— примерами метафор, которые применимы к нашей компании
— примерами того, почему мы любим здесь работать
— вариантами слоганов, подходящих компании
— ответами на вопросы, а зачем учить умных людей

Кстати, на тренинге мы вспомнили концепцию Pixar для создания истории и мономиф Кэмпбелла, а я постфактум вспомнил и сделал обзор книги “Memo. Секреты создания структуры и персонажей в сценарии” и рассказал про одну из первых прочитанных мной книг по публичным выступлениям “К выступлению готов”. Кстати, до этого три года назад я уже проходил обучение у Кирилла Анастасина и рассказывал про это в статье и отдельно у Кирирлла был урок про выступления в онлайне.

В итоге, мне показалось, что этот модуль органично подвел черту под нашим десятимесячным обучением, которое выдало насыщенным и полезным.

P.S.

Я считаю, что программа MBA была полезной для меня в плане

1. Систематизации знаний, так как я уже изучал большинство пройденных тем, но изучал кусочно
2. Более плотного знакомства с коллегами и их задачами, например, я узнал про наши инвестиции, обслуживание или SME гораздо больше, чем за предыдущие годы работы в компании
3. Общения с преподавателями, которые делились своими знаниями и отвечали на каверзные вопросы

С моей точки зрения это стоило того. Но для каждого это индивидуальный вопрос — надо ли идти и получать дополнительное образование, например, в форме MBA. Суть в том, что из обучения каждый получает ровно столько, сколько он готов получить. А готовность зависит от того, есть ли четкий запрос и потребность. Например, у меня есть такая потребность в непрерывном обучении — без этого мне слишком скучно …